Reklamačný poriadok

Obchodné meno: BKL Group s.r.o. (prevádzkovaná pod obchodným názvom BKL Forge)
Sídlo: Medvedzie 160/42, 027 44 Tvrdošín, Slovenská republika
Prevádzka / dielňa: Areál G1, 027 44 Tvrdošín
Company ID: 51864045 | Tax ID: 2120815004
Reklamácie: info@bklforge.eu | +421 908 440 838
Platnosť od: 1 January 2025

1. Záručná doba

Na výrobky BKL Forge poskytujeme záruku 24 mesiacov od dátumu odovzdania výrobku Objednávateľovi. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia výrobku alebo dňom montáže, podľa toho čo nastane neskôr.

Pre B2B zákazníkov platí záručná doba 12 mesiacov, ak nie je v zmluve dohodnuté inak.

2. Na čo sa záruka vzťahuje

Záruka sa vzťahuje na výrobné vady, teda vady vzniknuté v procese výroby:

Vady materiálu (prasknutie, lom ocele pri bežnom používaní)
Vady zváraných spojov (uvoľnenie zvaru pri bežnom namáhaní)
Vady povrchovej úpravy pri správnej údržbe
Konštrukčné vady pohyblivých častí, napríklad pántov, zámkov alebo koľajníc

3. Na čo sa záruka NEVzťahuje

Bežné opotrebenie — povrch, lesk a patina vznikajúce prirodzeným starnutím
Mechanické poškodenie spôsobené nárazom, pádom alebo nesprávnym používaním
Korózia pri zanedbávaní predpísanej údržby exteriérových výrobkov
Poškodenie agresívnymi látkami — chemikálie, morská soľ alebo priemyselné prostredie
Poškodenie neodbornou montážou alebo úpravou treťou osobou
Estetické odchýlky typické pre ručnú výrobu — textúra, odtieň a stopy po kladive
Poškodenie vyššou mocou — povodeň, búrka alebo mráz
Výrobky upravené zákazníkom (prevarenie, prebrúsenie alebo prevarkovanie)

4. Postup reklamácie — krok po kroku

Zdokumentujte vadu

Odfotografujte alebo natočte video vady. Čím detailnejšia dokumentácia, tým rýchlejšie vybavenie.

Kontaktujte nás

Pošlite e-mail na info@bklforge.eu s predmetom „Reklamácia“. Uveďte meno, dátum prevzatia výrobku, popis vady a priložte fotodokumentáciu.

Potvrdenie prijatia

Do 3 pracovných dní vám potvrdíme prijatie reklamácie a poskytneme informácie o ďalšom postupe.

Posúdenie reklamácie

V prípade potreby si vyžiadame fyzické doručenie výrobku alebo navštívime miesto montáže. Reklamáciu posúdime do 30 dní od jej uplatnenia.

Vybavenie reklamácie

Uznanú reklamáciu vybavíme opravou, výmenou alebo vrátením časti ceny podľa povahy vady a dohody s Objednávateľom.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

Oprava — Zhotoviteľ vadu bezplatne opraví
Výmena — pri neodstrániteľnej vade dodá náhradný výrobok
Zľava z ceny — pri vade, ktorá neovplyvňuje funkčnosť, po dohode
Vrátenie ceny — pri závažnej neodstrániteľnej vade

Spôsob vybavenia reklamácie navrhne Zhotoviteľ. Objednávateľ môže navrhnúť iný spôsob, ak je to odôvodnené.

6. Náklady spojené s reklamáciou

Dopravu výrobku k Zhotoviteľovi na reklamáciu hradí Objednávateľ.
Dopravu opraveného alebo náhradného výrobku späť hradí Zhotoviteľ pri uznanej reklamácii.
Pri neoprávnenej reklamácii môže Zhotoviteľ účtovať cestovné náklady za výjazd k zákazníkovi.

7. Údržba výrobkov — odporúčania

Práškový lak (komaxit)

Raz mesačne utrieť vlhkou handrou bez abrazívnych prostriedkov
Exteriér: raz ročne ošetriť autovoskom alebo ochranným prípravkom
Akékoľvek poškodenie laku ošetriť opravným lakom čo najskôr

Patinovaný povrch

Raz ročne natrieť ochranným olejom alebo špeciálnym voskom na kov
Patina je zámerná — neodstraňujte ju brúsením

Nerezová oceľ

Utrieť v smere brúsenia mäkkou handrou
Nepoužívať oceľové drôtené špongie ani chlórové čistidlá
Raz ročne ošetriť špeciálnym nerezovým čističom

Kované výrobky

Raz ročne natrieť ochranným olejom alebo včelím voskom
Skladovať na suchom mieste, chrániť pred dlhodobým kontaktom s vodou

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete využiť:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — soi.sk, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina
Online platforma EÚ — ec.europa.eu/consumers/odr

Reklamačnýporiadok