Reklamačný
poriadok

1. Záručná doba

Na výrobky BKL Forge poskytujeme záruku 24 mesiacov od dátumu odovzdania výrobku Objednávateľovi. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia výrobku alebo dňom montáže, podľa toho čo nastane neskôr.

Pre B2B zákazníkov (právnické osoby a podnikatelia) platí záručná doba 12 mesiacov, ak nie je v zmluve dohodnuté inak.

2. Na čo sa záruka vzťahuje

Záruka sa vzťahuje na výrobné vady, teda vady vzniknuté v procese výroby:

• Vady materiálu (prasknutie, lom ocele pri bežnom používaní)
• Vady zváraných spojov (uvoľnenie zvaru pri bežnom namáhaní)
• Vady povrchovej úpravy (odlupovanie práškového laku pri správnej údržbe, okrem exteriérových výrobkov v agresívnom prostredí)
• Konštrukčné vady (nesprávna funkcia pohyblivých častí — pánty, zámky, koľajnice)

3. Na čo sa záruka NEVzťahuje

• Bežné opotrebenie — povrch, lesk, patina vznikajúca prirodzeným starnutím
• Mechanické poškodenie spôsobené nárazom, pádom alebo nesprávnym používaním
• Korózia pri zanedbávaní predpísanej údržby (exteriérové výrobky bez pravidelnej ochrany)
• Poškodenie agresívnymi látkami — chemikálie, morská soľ, priemyselné prostredie
• Poškodenie neodbornou montážou alebo úpravou treťou osobou
• Estetické odchýlky typické pre ručnú výrobu — variácie textúry, odtieňa, stopy po kladive
• Poškodenie vyššou mocou — povodeň, búrka, mráz
• Výrobky upravené zákazníkom (prevarenie, prebrúsenie, prevarkovanie)

4. Postup reklamácie — krok po kroku

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

• Oprava — Zhotoviteľ vadu bezplatne opraví
• Výmena — pri neodstrániteľnej vadě dodá náhradný výrobok
• Zľava z ceny — pri vadě, ktorá neovplyvňuje funkčnosť, po dohode
• Vrátenie ceny — pri závažnej neodstrániteľnej vadě

Spôsob vybavenia reklamácie navrhne Zhotoviteľ. Objednávateľ môže navrhnúť iný spôsob, ak je to odôvodnené.

6. Náklady spojené s reklamáciou

• Doprava výrobku k Zhotoviteľovi na reklamáciu hradí Objednávateľ
• Doprava opraveného/náhradného výrobku späť hradí Zhotoviteľ (pri uznanej reklamácii)
• Pri neoprávnenej reklamácii môže Zhotoviteľ účtovať cestovné náklady za výjazd k zákazníkovi

7. Údržba výrobkov — odporúčania

Práškový lak (komaxit)

• Raz mesačne utrieť vlhkou handrou bez abrazívnych prostriedkov
• Exteriér: raz ročne ošetriť autovoskom alebo ochranným prípravkom
• Akékoľvek poškodenie laku ošetriť opravným lakom čo najskôr

Patinovaný povrch

• Raz ročne natrieť ochrannými rybím tukom alebo špeciálnym voskom na kov
• Patina je zámerná — neodstraňujte ju brúsením

Nerezová oceľ

• Utrieť v smere brúsenia mäkkou handrou
• Nepoužívať oceľové drôtené špongie ani chlórové čistidlá
• Raz ročne ošetriť špeciálnym nerezovým čističom

Kované výrobky

• Raz ročne natrieť ochranným olejom alebo včelím voskom
• Skladovať na suchom mieste, chrániť pred dlhodobým kontaktom s vodou

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete využiť:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — soi.sk, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina
• Online platforma EÚ — ec.europa.eu/consumers/odr

BKL Group s.r.o. | IČO: 51864045 | Medvedzie 160/42, 027 44 Tvrdošín | info@bklforge.eu | +421 908 440 838 | bklforge.eu